[보고서]스마트관광 서비스 고도화를 위한 챗봇 시스템 개발 (2024)

□ 연구개요
연구과제는 개별 관광객(FIT)에게 스마트관광 서비스를 제공하는 스마트관광 앱, 스마트관광 챗봇 시스템과 정보 시스템으로 구성된 스마트관광 서비스 플랫폼을 개발하였습니다. 스마트관광 챗봇 시스템은 BERT 모델 기반의 사전학습 언어모델(PLM)의 사전학습으로 개발되었습니다. 개인 맞춤형 여행 플래너 서비스를 위해 스마트관광 앱과 스마트관광 정보 시스템 고도화 개발을 수행했습니다. 관광 콘텐츠 경쟁력을 강화를 위해 인스타그램과 유튜브의 콘텐츠 고도화 개발을 수행했습니다.

□ 연구 목표대비 연구결과

□ 연구개요
연구과제는 개별 관광객(FIT)에게 스마트관광 서비스를 제공하는 스마트관광 앱, 스마트관광 챗봇 시스템과 정보 시스템으로 구성된 스마트관광 서비스 플랫폼을 개발하였습니다. 스마트관광 챗봇 시스템은 BERT 모델 기반의 사전학습 언어모델(PLM)의 사전학습으로 개발되었습니다. 개인 맞춤형 여행 플래너 서비스를 위해 스마트관광 앱과 스마트관광 정보 시스템 고도화 개발을 수행했습니다. 관광 콘텐츠 경쟁력을 강화를 위해 인스타그램과 유튜브의 콘텐츠 고도화 개발을 수행했습니다.

□ 연구 목표대비 연구결과
1. 스마트관광 챗봇 시스템 개발
BERT 모델 기반의 사전학습 언어모델의 관광정보 학습 데이터셋을 개발과 전이학습으로 스마트관광 챗봇 시스템을 개발하고 국내와 PCT 특허 출원하였습니다.
(1) 관광정보 NER 모델 : 챗봇에서 사용자 질문의 의도 파악을 위해 4W1H 방법으로 정의된 9개 개체명 사전으로 개발된 관광정보 학습 데이터셋을 사용한 koBERT-CRF 모델의 전이학습으로 개발하였습니다.
(2) 관광정보 DST 모델 : 초기 모델에는 DST 모델로 사용자 질문의 의도 파악을 수행하였으나 최종 모델은 NER 모델로 수행하고 DST 모델은 대화 상태를 관리하도록 개발하였습니다.
(3) 관광정보 QA 모델 : 관광정보 NER 모델과 DST 모델로 사용자 질문의 의도를 파악하고 답변을 위한 지문(context)을 관광 지식베이스에서 검색하고 koBigBird 모델의 전이학습으로 개발된 관광정보 QA 모델로 답변을 찾아서 제공합니다.
(4) Neo4J DB 관광 지식베이스 : 4W1H 방법으로 정의된 domain-slot-value 값으로 관광 지식베이스를 신규 개발하고 QA 서비스의 지문을 추가 개발하였습니다.
(5) 스마트관광 앱의 챗봇 메뉴 : 스마트관광 정보 시스템과 연동을 통해 사용자에게 앱 화면으로 관광정보를 제공하고 사용자가 여행 플래너 서비스를 위해 이를 저장하고 활용할 수 있도록 개발하였습니다.
2. 스마트관광 앱과 스마트관광 정보 시스템 고도화 개발
챗봇 서비스와 연동하면서 사용자에게 경쟁력 있는 여행 플래너 서비스를 제공하기 위해 스마트관광 앱 메뉴의 UI/UX 고도화 개발과 스마트관광 정보 시스템의 MySQL DB 테이블 고도화 개발을 수행했습니다.
3. OSMU로 인스타그램과 유튜브 고품질 콘텐츠 개발
스마트관광 앱, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 채널로 서비스를 제공하기 위해 OSMU로 인스타그램과 유튜브 콘텐츠의 품질 고도화를 수행했습니다.
4. 사물인터넷 통신기술(NBIoT)을 사용한 관광지 환경 데이터 수집 시스템 고도화 개발 : 시작품 시스템 개발을 완료하고 한라산국립공원과 현장 시험을 협의하고 있습니다.
5. 영어 버전의 스마트관광 서비스 개발
스마트관광 앱의 메뉴와 스마트관광 정보 시스템의 MySQL DB 테이블의 데이터를 영어 번역하여 개발하였습니다.

□ 연구개발성과의 활용 계획 및 기대효과(연구개발결과의 중요성)
o 코로나(COVID-19) 팬데믹 이후 활성화되고 있는 소그룹과 개별 관광객을 위해 인공지능 기반의 개인 맞춤형 여행 플래너 서비스와 위치 정보와 상황인지 기반의 투어 가이드 서비스 개발로 관광산업에서 신규 사업모델을 발굴을 추진합니다.
o Meta Llama 모델과 같이 상업적으로 사용 가능한 대규모 언어모델(LLM)의 fine tunning으로 생성형 AI 기반의 스마트관광 서비스 개발을 지속적으로 개발합니다.
o TTS 기반 음성안내 투어 가이드 서비스(Infodio^TM)을 산학협력으로 공동개발 한 ㈜엠그렘과 블랙버드^TM에 연구 결과물을 적용한 신규 사업모델을 발굴하고 있습니다.
o 공학교육혁신센터 사업으로 수행하고 있는 “ICT 융합 기반의 스마트관광 전문인력 육성사업”에 연구 결과물을 활용한 교과목 개발을 지속적으로 하고 있습니다.

(출처 : 연구결과 요약문 2p)

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